在2018中国电子商务大会“全球无界——跨境电商发展论坛”上,跨境阿米Show创始人桂良为主持人,卓志跨境电商总裁李金玲、小笨鸟副总经理李倩、易宝支付跨境行业线总经理宁福生为嘉宾,展开了题为《江湖论道:跨境电商下一个风口在哪里》的圆桌讨论。
据悉,2018中国电子商务大会以“共创新时代 链接新未来”为主题,,北京市商务委员会主办,亿邦动力、北京电子商务协会承办。
从左至右依次为:跨境阿米Show创始人桂良,卓志跨境电商总裁李金玲、小笨鸟副总经理李倩、易宝支付跨境行业线总经理宁福生
以下是演讲实录:
程桂良:大家好,我是阿米,为什么由一个独立媒体人主持这个节目,小笨鸟的李总有很多疑问,宁总早上一来说,你是不是给我们挖坑了,但是这个对他们两个可能有一点点小小难度,对于卓志就没有任何难度,因为我们俩算是跨境电商老人,我从出口采购在飞猪做B2B进口,后来回到国内做实体店跨国的连锁加盟,2014年进入跨境电商干了两个事情:第一,我们是第一个和亚马逊签约的美国跨境电商的服务商。第二,我们在过的二货联盟。我的事情比较多,但是先请各位嘉宾介绍一下自己。
李金玲:各位朋友大家好,很高兴我代表卓志在北京的跨境电商论坛上和大家相聚。我们成立20多时间了,非常荣幸在2013年陪伴中国跨境电子商务试点城市一路成长过来,目前为止已经成长为国内唯一的一仓发全网的服务商,同时为已知国内电商平台提供跨境电商进口的整体供应链解决方案和物流解决方案。也为很多宝洁、高露洁、美赞成等等500强品牌提供海外品牌进入中国的一站式的解决方案和全网分销。在2017年天猫国际“双11”期间,全中国每10张跨境电子商务的订单当中就有一张是由卓志来履约,希望在接下来跨境是一个持续有10-20年的蓝海,卓越2016年做了一个决定,把20年来累积的外贸综合服务领域的能力和跨境电商的经验开放出来和所有朋友们分享,我们搭建了一个SaaS卓志“跨境+”的平台,帮助所有致力于做跨境电商的传统领域和中小微电商和海外品牌提供一站式的进入中国市场的跨境电商解决方案。
李倩:各位嘉宾、各位同行,大家上午好!感谢阿米,我来自小笨鸟跨境电商平台,我们很年轻,2014年3月31日成立于北京、根植于北京的一家企业,4年间基于技术导向看到了外贸发展跨境电商起到的作用,核心做的是基于以商家服务为核心,为中国品牌出海提供立体式综合服务,外贸综合服务不是传统意义上的综合服务,更核心是用“互联网+外贸”的方式,因为跨境电商核心是如何通过互联网的方式如何传统外贸进行转型,通过跨境电商运营、品牌推广、供应链端推广帮助企业在出海外贸环节当中的服务,做到效率提升,更好的将品牌出海。
宁福生:很高兴和各位交流,和在座的比确实是属于跨境行业的新兵,我进入这个行业不到一年时间,但是如果刻意把跨境与我从事十多年的支付做连接的话我也做了十多年,以前我做的是人的跨境,你们坐飞机的话,中国每三张电子客票有一张电子客票是通过易宝支付做收单和结算的。我原来和易宝支付跨境行业线的负责人,也是见证了一个行业总纸质机票到全面实现电子客票,到一笔交易没有,最终易宝支付一家公司有1500亿左右的航空电子客票的交易,正是因为在航空的经验,去年跨境成立了一个战略业务部门,我分管这个新业务。说到易宝支付跨境支付,实际上我做的还算比较早,支付圈有一个评价说我们是跨境支付的发源地,为什么这么讲?不仅我们是第一批发放外汇试点的支付平台,同时也是中国第一笔跨境电子支付诞生的地方,开辟了行业从0到1的先河。结合也好,买全球卖全球也好,不管是谈基于系统的还是基于物流的,但是最终也会有一个重要的环节是基于支付的。
很多人认为是收客人的钱,我们传统意义叫收单,因为中国移动支付已经遥遥领先,但是涉及到跨境更多、更复杂的是跨国之间的结算,易宝支付跨境支付牌照在这个当中开辟了先河,预计经过2-3年时间打造千亿级市场市值,今天借此机会和大家学习。
程桂良:我前天在洛杉矶,洛杉矶飞香港,从香港飞北京,到北京以后我发朋友圈说2014年我在二环工作,我住在六环,那个时候天是灰蒙蒙的,2015年1月来到亚马逊总部,我感觉天空好蓝,北京在跨境电商是充满了各种机遇和神奇的地方。整个跨境电商所覆盖的国家和地区和行业,我是从广州过来的,我到处跑,传统华南的跨境电商是铺货卖货,大家如果有看到华南的一些跨境出口,最近发现亚马逊在整个平台规则有一个大的调整,这是跨境出口鸡蛋是同时和跨境进口很有渊源,2015年的时候我曾经在跨境进口电商呆了半年,,整个操作越来越精细,不是简单粗放的时候,我们所应该面对的应该怎么办?
李金玲:说到跨境进口,2018年跨境进口已经趋于稳定,进入到了深水区。因为从2013年走过来的伙伴们都知道,跨境电商从无到有其实也就是短短三年左右时间,2015年跨境电商进口元年,过去三年中,政策密集度是所有行业中排名第一的,。到2017年整个跨境电商政策趋于稳定,5月份随着海关进一步规范跨境支付,我们发现未来跨境进口真的是阳光清关和开放市场,未来的跨境进口会属于三类人:第一类,规范的大中型发展平台,我们发现流量越来越向头部平台靠拢。第二类,优质品牌,海外的优质品牌方不管大小今后将面临非常广阔的前景和机会,中国整个消费升级的过程中对海外品牌有非常迫切的需要。今年国家最大的一次盛世,。
未来新型机会属于更多种草的小微社交平台和社交领域以及新零售领域,接下来随着“大众创业,万众创新”、社交电商、新零售新型电子商务模式的崛起,其实他们在接下来进口商品覆盖几乎刚刚起步,还有非常广阔的成长空间。
云迹2015年成立到现在3年,但是去年全年GMV超过100亿,今年预计超过360亿,整个成长过程也短短3年左右的过程,在整个跨境进口方面的覆盖也是以每年2-3倍的增速在高速成长。小红书也是以跨境进口为主要的模式社交电商的平台,在这类种草平台和新兴社交媒体的成长下跨境进口有非常广阔的空间,还有尚未开发的新零售,今年很多人叫做新零售元年和全球化元年,今年也会看到盒马鲜生、超级物种等等新零售平台出现在我们面前,随着电商便利店、天猫小店、京东小店、苏宁小店一系列推出我们觉得今后有非常大的空间。
程桂良:在整个跨境电商进口板块还有很多没有被开发的渠道,李总,你作为在美国资深的法学硕士,尤其在中美商贸应该很有感触。
李倩:小笨鸟一直致力于出口这个事情,我们也在做服务商,为什么这么说?因为品牌很重要、渠道很重要,跨境电商出口经历了一波红利期,也已经到转型时代,其实在整个全球跨境电商市场中,尤其在中国的产品已经占据了很大的份额,但是真正中国的品牌以及中国这些可能更优质的产品,一些代表性的产品,在这方面还是没有这么高的知名度。所以出口这一端下一步转型就是精细化,以及在服务端、品牌这三个方向的转型期。刚才提到渠道和品牌,什么是出口,我们把产品更好的推出去,但是单纯的销售,像传统OEM订单已经不是整个制造业转型的需求。
京交会开幕式上也强调了未来服务业的扩大开放,也提到未来会培育更多的综合服务商让制造业、服务业更好的融合,实现真正的转型升级,这就是我们一直在立足做的事情。出口无非就是把产品更好的推向全球市场,跨境电商是一个渠道,我们一直在提“互联网+外贸”,外贸是一个内核、本身和跨境流动,互联网基于技术、基于对新的渠道开发能够更好让传统贸易有更高效、更优质的转化。无论渠道也好还是服务,是如何有效的连接产品端或者是制造业与海外的消费者。渠道就是构建一个能够搭建他们更良性的关系,让生产商在这个渠道成本降低发现更多适合市场的产品。消费者就是怎样更低成本获得想要的产品同时怎样找到它,并且有更好的服务体验。
我们做了这样一个综合服务平台,就是基于电商运营、品牌对光以及供应链。东南亚市场以及南美市场、非洲市场,这些都是新兴市场,包括大家逐渐重视线下,线上线下是很有利的补充,是互补关系,通过线上技术发展可以更好的重构线下消费场景。我们基于技术平台、大数据分析能够给中国的制造商或者是品牌商在选品和运营商提供相应的建议,在美国我们也有大数据分析团队,可以基于真正以市场需求为导向,精准分析海外的市长到底需要什么,反向做选品,品牌基础还是选品,如果产品不够好,后面很多事情可能成本都是徒劳。从选品端是基于大数据分析,让中国企业真正知道外面的市场需要什么,在研发以及生产端给予他们帮主,同时通过技术平台让他们在销售运营中降低运营成本,如何精准运营是我们在运营端做的,从选品分析到不同的电商平台本土化的运营方式,制造业企业也在转型,他们也希望看到整个直接去触达到境外小B端以及C端的红利,也需要在运营方面有很多指导。
我们做线下支持的同时,基于线下退队给予他们一些指导,让这些企业更好的走到适合他们的市场中,营销这一端帮助他们拓展市场以及管理海外需求,后面就是品牌的梳理。下一步肯定是中国品牌的出海,如何把品牌更好的触达到更多的消费端,如何以低成本方式触达到海外消费端,这是我们下一步要解决的问题。我们一直在搭建自己的运营推广团队,从基础的境外搜索引擎以及站内广告精准投放以及内容管理和全网营销智投服务,同时大力拓展智能领域以及社交方式,以不同方式、不同维度让产品更好的触达到消费者,不是单纯从渠道这一端推广品牌,真正融入到海外市场做品牌营销。
跨境和国内销售更大的差别在于供应链,这与客户体验息息相关,,,也是我们关注的事情。下一步的风口肯定是自由的卖家集约化发展,不能像以前粗放型的单纯通过这种方式降低成本,未来肯定是有部分成本的增加。但是供应链这一端做的就是帮助相对合规经验欠缺的卖家给他们更好地优化的选择。
最早我们在美国布局了海外仓,后来在中东、欧洲都有海外仓体系,在此基础上围绕自建海外仓融入了外综服务就是清关、报关、退税就是优质供应链金融服务,最终我们推出了供应链整合平台,这一端不像卓志有20年线下运营经验,但是我们相信作为新兴企业也对这一方面有所作为,小卖家要比大卖家面临整个供应链服务的链条,所以我们做的就是推出整合平台,给卖家一个整合的平台,现在市面上服务商很多,为什么强调综合服务?在对接各个环节衔接以及在优质的服务商与中小卖家方面对接出现很多问题,我们帮助卖家寻找优质的供应商,基于技术方案针对所需产品去的方向给它提供更精准的物流解决方案,是海运、空运还是怎样的匹配方式,精准测算物流成本,从供应链端做深度优化。这是在整个运营、品牌以及供应链端未来的趋势。
程桂良:李总说了很多给你们,我归纳一下,从物流、仓储、运营、营销,这四个是基础,最重要的是通过数据分析,我本身是美国友利达(音译)的中国总经理,也是做海运这方面的,我们做美国,这次在美国找到一些线下服务商,包括美国在线上线下的变化。刚才李总都讲到了怎样把商品进出,在清关、物流、营销这方面,但是钱赚了怎么回来。李总,在精细化操作上,在整个跨境电商进出钱怎么回来?
宁福生:现在跨境电商发展这么迅速,除了刚才两位美女李总讲的基础设施之外,还有一个非常重要的基础设施就是资金的快速流转。从生活中大家都知道,不管是过去的滴滴和快的,以及现在送餐等等,有一个特别重要的前提就是支付便捷了,这个支付更多是基于收客人的钱,跨境电商收客人的钱是用各个国家支付公司的产品作为基础,中国支付宝和微信做的非常领先了,各个国家都有自己的支付体系,但是最难的是跨境结算。早期丝绸之路的时候以物易物,后来到银行发展以后,银行起到了汇率的作用,但是银行的效率相对来说是比较低一点的,场景创新毕竟服务的对象和体制原因,整个效率会略微慢一点。支付公司的价值是什么?既要保证整个资金的安全,同时也要保证效率的高效。
前面程总讲到,现在风控、合规,实际上很多时候大家最担心的就是钱的问题,现在外管局发放了30张左右的跨境支付牌照,基本上能够满足现在蓬勃发展的跨境电商的跨境结算的问题。,原来支付更多是基于拼价格,同样张总讲到一句话无品牌就是拼价格,当支付的钱如果完全拼价格、拼手续费的时候实际上价格已经大幅度下降了。易宝支付和其他支付公司略微有区别,我们定位是行业支付的领导者,更多是基于行业场景的创新,帮助把延伸出来的服务,不仅大家知道的基于供应链的、资金的、场景的,也可以给海关和相关的系统完成无缝对接,包括做跨境电商的时候把基础设施承担起来,同时让它放心,比如说未来的结汇,很多开户开在国外,中国小商家对于国外账户没有辨别能力,,资金自己拿不走,,可以让国外银行账户和国内支付公司账户用最短的时间完成置换关系,在国外收到货款马上在支付公司的账户中体现就不需要担心了。
总的来说,现在跨境电商虽然发展很热,还是处于初期阶段,随着现在需求越来越膨胀,大家对于场景越来越满足消费者需求,未来跨境支付一定能够多角度满足跨境电商蓬勃发展,易宝支付定位就是做行业支付解决方案,不是简单的支付通道,我们会帮助大家做基于场景的创新。
程桂良:刚才金玲讲到渠道和细分,李总讲到数据工业控宁总讲到场景。
接下来我问第二个问题,整个跨境进口电商在品牌稀缺这个事情上,消费者认识到好东西就那么几个,渠道有很多,渠道和需求之间,品牌和需求之间的矛盾,是不是下一个红利的诞生期?因为渠道有了下一步肯定是商品内容,桌子在全球已经做了很多布局,这个事情上你们怎么看?
李金玲:这是一个非常好的问题,在跨境进口过去三年一直是海外品牌的收割期,我们所看到的现在所谓的网红爆款都是过去10年通过海外代购以及中国消费者出境旅游所认识的一些代购品牌,只不过通过跨境电商方式,他们有了一些B2B给平台直供渠道,更广泛让中国消费者知道。属于割草的阶段,我们割了三年的草,谁种草?我们在做中国区的总经销,可以看到在全球范围内的宝洁的商品有非常多优秀的品牌从来没有进入过中国,因为我们知道一般贸易进口有药字号批文、妆字号批文、健字号批文等等很多准入规则,跨境电商从B2C个人零售进口,所以才得以减免进口准入的规定,让我们买到海外同款的商品。
海外品牌进入中国真的有九九八十一难要过。面临的首要问题是这个品牌在中国的知名度几乎为0,跨境商品是按照海外生产地的标准来生产的,是不符合中国的国标的质量检测的规则的,一些金属含量、成分、蛋白质含量可能和很多中国的准入规则是不一样的,更重要的是没有中文标签,很多中国消费者拿到这个商品是区分不出来这个是肝肾街的,我们发现很多海外商品的有效期和中国是不一样的,海外强调有机天然很少添加防腐剂,包括大部分的婴儿配方奶粉有效期都是12个月,通过在海上漂的一两个月时间清关时间、上架时间,进入中国的时候离可售时间低于二分之一的有效期,我们中国规定是低于二分之一有效期就禁止上架。这么短的可售时间、这么短的供应链以及消费者认知教育解决以及全网分销一系列问题,,海外溯源,质量责任的追溯以及海关规定的三单对碰、系统对接、跨境支付,这么多的困难让一个海外平台方解决几乎是不可能的。
所以,跨境进口几乎是倾向于两种主要模式:第一,海外品牌方在中国开设一个分支机构,然后以本地化运营的方式运营海外品牌,比如说正在做的雀巢、拜耳、宝洁等等他们采取这种模式,但是中国机构也仅仅是办事处的形式,没有一般贸易的全套人马和编制,但是至少有本土化团队。第二,日韩品牌采取的方法就是在海外多家销售,把商品提供给你,你怎样运营中国区的市场由你们自己决定在中国区品牌策略。如果是后者大家都在透支这个品牌的生命力,不断通过价格战进行恶性市场拔苗助长的行为。
整个跨境电商给予我们最大的机会就是像我们开放了全球供应链,3年前亚马逊在全球市场范围内做翻译,他把这个事情做完对于全世界的消费者意味着世界是平的,这个时候你可以乘以当时的汇率或者当地的选择最优的价格加上运费,其实就等于你的可获得价格。一旦这种模式真正在全球范围内推行以后,其实品牌在国与国之间已经没有秘密了,所谓的国与国之间的差异定价也将不复存在。这个时候最有价值的是什么?就是品牌力,我们一直认为当我们拥有了来自全球范围供应链的时候,要做的虽然过去大家比较急功近利的想要快速的占市场份额,但是今年发现我们发现很多人种草,大家真的扎根于中长期放眼做品牌建设,做海外品牌和中国消费者品牌沟通,会找到一些年轻人喜闻乐见的方式,无论短视频也好、KOL也好和消费者介绍这个品牌的提示和故事,做中长期品牌控价全渠道运营管理等等。未来跨境对于中国消费者而言给了我们一个更广阔的商品库,让我们可以在全球范围内找到和你最匹配的商品,但是不代表我们都是在收割,我们可能更多是持续的培养消费者对品牌的认知。
中国的90后和00后的新兴群体对品牌的认知,和以往完全不一样,在我们家我女儿会认为潘婷是奶奶用的品牌,资生堂是妈妈用的品牌,对于90后和00后的孩子而已,只有日本网红同款的蜂胶洗发水,奇异果无硅油洗发水才是属于他们这个时代年轻人的品牌。所有都是与时俱进的、有时代属性的和消费者共同成长的,所以跨境种草每时每刻都可以开始,只有我们持续去投入和品牌互动、做中长期品牌建设才能够中长期和品牌一起收获持续的成果,享受品牌的红利。而不是短平快的自透支商品的价值和品牌的价值。我们见到在小红书和KOL平台和很多内容平台上有越来越多品牌建设群体出现。
卓志“跨境+”在做的就是帮助海外品牌怎样能够在中国做全渠道的品牌运营,做与消费者的沟通帮助中国消费者认识这些海外平台,匹配合适的渠道。新也在中国分销非常痛苦,新的海外品牌进入中国是很难的,因为你没有流量,没有淘宝排名,没有KOL背书,你几乎进不了一线电商平台,我们需要不断做第二梯队、第三梯队品牌规划,这个时候我们觉得到了放眼全球、放眼更长的时间维度做中长期的品牌建设和品牌规划的时候,只有现在开始布局,现在开始种草,才能够在更长远的时间内收获。卓志“跨境+”做的想也是供应链赋能的平台,致力于帮助两端做更好的匹配,一个是帮助海外品牌做中国区品牌规划、建设以及全渠道推广,把我们在品、营、销一体化经验怎样和更多的海外品牌也好和有长远目标的百年企业也好共同分享我们对中国市场的理解。
更重要的是我们帮助中国渠道做选品和匹配,中国渠道分层太复杂了,既有一线广度的货架式的电商平台,也有垂直电商平台做细分品类爆款,更有很多社交电商、社交媒体做高附加值有品牌调性、人格属性的产品包装和推广,有区域性新零售渠道可以定向辐射周边和有效的目标人群,我们相信渠道和品牌之间永远是信息错位的匹配状态,卓志愿意开放供应链,开放对中国渠道的理解以及借助我们和上述的这些做好的三单对碰的后台系统,,卓志不仅对接了一线平台,二三线平台已经把后台系统和平台、海关做了全面对接,只有这样一个品牌方商品才可以在一个库存中面向全网面向分发,所以卓静“跨境+”这样一个赋能系统能够帮助海外品牌以及国内渠道、新兴渠道做产品和渠道之间的匹配。我们希望开放自己的能力和优秀的人合作,一起做前所未有的事儿,共同享受跨境电商带给我们的红利。
程桂良:渠道有了,运营有了,收钱的有了,下一个除了在品牌渠道这方面之外,更重要的是加快供应链,这个就是下一个风口。讲到风口,今天有从广州、深圳、雅加达过来的朋友,我们被亚马逊减压,eBay独立站没有流量,想做美国线下但是没有曝光,想加快物流但是被库存压的半死,30日是亚马逊免费存储最后一天,金玲讲的就是我们在跨境出口所遇到的问题和机遇,李总你怎样看相同的业务逻辑。
李倩:刚才李总分享了整个进口链条,我们做的是出口,这两个逻辑一样但是又不一样,差别在哪?进口更多是服务国外的不同的品牌商,让它更好的根植于中国这一个市场,但是出口链条更复杂,整个盘子更大,因为出口不是单纯跨出国门,而是让我的品牌走到其他国家和适合的市场,本地化运营以及如何应对不同市场渠道对你的需求、客户对你的需求,这是更复杂的事情,也是我们现在提到的供应链的精细化管理。供应链传统说起步都在物流、在仓储,但是真正的供应链的精细化发展是从生产端到整个的流通、奥最终到达消费者手中整个完整的链条,如何处理这个关系肯定是下一步发展的关键。
您刚才说到海外仓,从仓储来讲销售核心在于运营成本和库存,如何减轻我的压力,这一端库存管理很重要,供应链体系如何和生产端完美匹配,降低库存率实现最好的客户消费体验,这是一个关键。为什么我们一直在说是技术,核心想说在现在互联网的背景下技术给了我一个抓手,让传统中粗放的管理方式各种给了我们一个好的手段能够精细化节约很多东西或者创造出更多的价值。像在海外仓这一端,实现库存和线上订单精准匹配,运营体系也不是单纯的电商运营,更多是通过供应链管理以及技术应用能够通过技术的手段解决制造企业、品牌商给他做更惊喜化管理。
传统更多是专注于生产,反向操作是大家相对欠缺的一部分,基于整个供应链这一端在库存端可以给更精准的选品的指导、销售的指导,这样可以降低生产成本。同时,供应链这一端,我们面向全球这么多的国家,如何处理针对不同市场怎样发货、针对不同销售周期怎样发货,如何去处理境外报关也是我们去想的,一定做一个综合服务平台,给卖家相对更简单的方式处理不同国家的出口环节。供应链的处理,去处理和买家的关系,怎样做到精准的调拨,让他更好的拿到产品。
供应链和跨境电商就是一个基础场景,前期的销售只是整个贸易的基础形式,包括未来如何用这样一个场景,基于这个场景下的数据,基于这个场景下累积的左右的消费者行为,卖家的行为,更好的优化整个提升产量,包括如何和金融产品、和未来一些其他科技手段的融合,为整个跨境电商或者是新型的外贸方式给制造业一个新的赋能。基于这样一个场景取得更多的增值服务,这是我们下一步要做的,优化这些服务的基础上和更多优秀的企业一起搭建这样一个优秀的平台,掌握全流程的把控,让这些优秀企业为我们融入更多的增值服务。
程桂良:李总这边就是一个词,服务供应链。2016年、2017年我讲B2C,今年是S2B2C,整个就是一个服务链条。刚才李总讲到“技术”、“赋能”,这两个词是最能创造价值的,通常当某个大会到支付公司开始讲话的时候很多人就觉得很无聊,我最近写一个专题是关于跨境支付的,互联网、物联网、IOT、AI技术、无便捷支付,这个在跨境支付里可以帮助大家实实在在赚钱的,宁总您怎么看?
宁福生:我们做支付的就是躲在后面的,比较幸运的是两位美女是我们的合作伙伴,支付可能做的是收单、做资金的运转,不管是国内还是国外,还是国外再回来,如何让它快速、高效的运转,这是在国内这么多年的电子商务大家可以了解到的共识,但是跨境电商衍生出跨境支付的需求还是有很大区别。最本质的区别就是汇率,不但要快速的收钱、方便的收钱,还要合适的收钱,包括付钱也是一样的,大家知道汇率是波动的,一家跨境支付公司能不能提供好的产品,效率上的、安全上的,还有用什么最优的路径,让你卖出的货能够不受国际汇率波动的影响最小,这个才是最重要的。易宝支付也是用几年的时间,我们是第一个诞生跨境支付的发源地,几年时间的积累,不管对于出口还是进口,只要涉及到国际间的结算,我们多元的通道,既有外汇通道也有人民币推到。
基于这样一个基础通道和基于对于行业场景的了解,基于易宝支付作为行业的创新一定能够迎合这个大势,帮助大家把资金风险降到最低,把汇率风险降到最低,刚你的收益最大化。
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